メーカー修理は「見るだけ」でもお金が掛かる！？

メーカー修理は「見るだけ」でもお金が掛かる！？

そうなんです。 メーカーの修理には、常に費用が掛かります。 修理というと、大きくわけて、「出張修理」と「持込修理」の2つがありますが、メーカー修理はそのいずれであっても、「見るだけで（あるいは見積りだけ）」でも費用が掛かります。 修理の際に掛かる費用は大きく次ぎの3つ。 「出張料」「技術料」「部品代」 この合計です。例えば、下記のようなケースでも費用がかかりますので予め知っておくと良いでしょう。 ■出張で見てもらったが、修理ができないと言われた⇒出張点検料金が掛かります ■自分で（あるいは電器店を通じて）修理品を持ち込んだが、費用が高いといわれたので修理を依頼しなかった⇒見積り点検料金が掛かります ■修理にいくら掛かるのか分からないので、現場で見積りを出してもらったが、費用が高いので修理を断念した⇒出張料（または、見積り点検料金）がかかります また、メーカー修理では次のようなトラブルもありましたので注意が必要です。 ■電話機の子機の調子が悪いので、費用が掛かっても仕方がないと「出張修理」を依頼した。その際、修理担当者にどこが悪いのですか？と聞かれ「子機の調子がおかしい」と尋ね、子機のみの点検修理代金を払った。しかしその後に、今度は親機が故障し、再度メーカーに尋ねると、あらためて「出張費」「技術料」「部品代」を請求された。 こんなケースです。 電器店（販売店）やお客様の立場から考えれば、子機が悪いといった場合にでも、親機との因果関係は見るのが当然です。しかし、メーカーの修理担当者は、「悪い」と言われたところしか見てくれないことが多いのです。 残念ですが、こうしたトラブルが過去にありました。（メーカーによっても異なります） 他、次のようなケースもありました。 ■ビデオテープの取り出しトラブル 古いビデオデッキにテープが入ったまま出てこなくなってしまった。以前にも同じようなことがあり、メーカー持込で「テープ」を取り出してもらったので今回も同じように「取り出し」を依頼した。しかし、今回は「テープがぐしゃぐしゃになって」返却された。どのようなことなのか？メーカーに尋ねると、「取り出し依頼があったので、取り出しました」と説明された。 こんなケースです。 確かに取り出しの依頼をしたのだから、テープを取り出すことは仕事なのでしょうが、テープがどのような状態であっても「取り出した」ということで請求を受けます。上記のケースでは交渉し無料にしてもらいましたが、「ぐしゃぐしゃに絡まっているのであれば、何も費用を掛けて取り出す必要もない」わけで、ほんと困ったものです。 こうしたトラブルを防ぐには、 テープ取り出し依頼の際に、テープが見られないぐらい絡まっているのであれば、取り出し不要と修理窓口にわざわざ伝えてあげないといけないのか？ あるいは、テープがデッキの中から出てこなくなってしまえば、「テープはもうダメなもの」とあきらめるか？ このようなことを考えておく必要があるようです。 お客様はもちろんのこと、われわれ販売店にとっても残念な話ですが、メーカー修理の際には本当に注意が必要です。

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